O que pensam seus clientes? Nós sabemos
O Grupo Almaviva oferece aos principais provedores de serviços italianos, serviços de terceirização dos processos de negócios, gerenciamento de infraestruturas de TI e soluções de Experiência do Cliente, graças a plataformas tecnológicas avançadas para o customer engagement multicanal, a análise, em tempo real, do desempenho na interação com o cliente, “painéis de comando” para o compliance monitoring e a otimização dos processos operacionais.
Informações em tempo real
As soluções do Grupo Almaviva permitem aos operadores de Contact Center o acesso, através de um único Front-End, em tempo real, a todas as informações necessárias para um customer management eficaz em todos os canais de contato, automatizando as operações de Back-Office e efetuando análises de dados estruturados e não estruturados, melhorando a experiência do cliente e o desempenho operacional.
Um setor com números importantes
600 mil
interações multicanal com o cliente por ano
100 mil
interações multilíngue (6 idiomas) analisadas nas redes sociais (tweet)
+20.000
estações de trabalho de operador gerenciadas
+30
idiomas ativados (voz e texto)
Entre os três "top players" no mercado de "CX Management"
O Grupo Almaviva propõe-se ao segmento de TelCo & Media como parceiro tecnológico de primeiro nível, graças à experiência plurianual na área de projeto e gestão de infraestruturas e serviços de CX Management, ao grande profissionalismo dos recursos utilizados, e à tecnologia inovadora proprietária baseada em Inteligência Artificial para o entendimento das interações em linguagem natural.
